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热线:400-876-6988

美的置业全国客户服务中心正式上线

2020-05-11      来源:   证券日报

“房住不炒”主基调下,房企转型服务商,做好产品之余,在服务端营造良好的客户体验,提升客户的满意度,有效提升房企的全维度竞争力。

 

5月8日,美的置业全国客户服务中心正式上线。据了解,全国客服中心打通了物业、销售、工程管理、规划设计等房地产全产业链条,不管是报修、催单、咨询还是投诉建议,全国客户服务中心热线400-66-19580,均可实现轻松对接。

全流程打通精准解决客户需求

传承美的制造业基因,美的置业不断致力于提升客户服务体验。为解决客户在沟通过程中多头对接、沟通效率低等问题,美的置业客户服务部门牵头打造全国客户服务中心,拉通集团、区域、城市、项目四级体系,打通房地产全产业链条,建立与客户之间畅通的沟通渠道,实现售前、售中、售后的一条龙服务。

业内人士认为,建立全国客户服务中心是一种服务意识的体现,当前房地产行业正在进行服务商的转型,在市场激烈的竞争下,客户口碑尤其重要,客户满意度是房地产企业发展、甚至生存的基石。

据了解,美的置业全国客户服务中心合并了原美的物业、美的置业热线,任何问题,均可通过统一热线进行沟通。在内部,美的置业通过呼叫中心,将客户反馈的问题快速精准的传达至相关部门,并建立跟单机制,限期解决,严格考核制度。同时,在订单处理完毕后,公司还会对客户进行回访,了解真实处理情况,将客户满意度提升贯穿于沟通的全流程,进行闭环管理。

智慧、专业、高效

建立全国客户服务中心与美的置业“智慧地产制造商”的定位不谋而合,发挥智慧与科技的赋能作用,让客服中心实现更专业、高效的运营。

据了解,全国客户服务中心实现技术打通,一场套呼叫系统,实现电话多路接通,囊括IVR、PBX等多项技术,快速传达,提高与客户沟通的效率。公司利用大数据系统对问题进行精准分类,对共性的问题反馈至相关职能中心,建立畅通的反馈机制,倒逼各职能中心以客户视角,改善产品与服务。

同时,全国客户服务中心实现集团统一管理,集团将根据实际需求匹配资源与人才,并根据工作中反馈的问题对中心工作人员进行培训,提升其专业素养,形成改善服务品质的良性循环。

通过与客户进行全维度的沟通,增强客户粘性,美的置业正借力全国客户服务中心进行一场口碑与品牌的升级之战,助力全面提升综合竞争力。未来,公司将聚焦精益管理,通升级大客关,全专业、全视角、全过程关注客户,推动客户服务模式整合,实现客户价值持续贡献。







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