【中原视角】物业服务已经成为沈阳客户购房的主要参考因素之一

A中国物业管理服务已经走过了42年

        物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时正值英国工业革命大发展，我国物业管理从香港开始传入内地，在深圳发扬向国内发展，提供专业物业管理，服务不断升级。

B物业的好坏已经成为决定是否购房的重要因素

        从中原CCES客户系统以及对客户问卷的分析来看，客户对于品牌和物业的关注度逐年提升，对于任何项目而言良好的物业服务至关重要。

        从客户问卷反馈结果来看，客户最关注的的还是品牌和物业；物业服务是增值的决定因素，因为物业直接影响房企口碑；物业人性化服务会让业主感到温暖，优质物业服务更能影响后期二手房价格。

C物业给与业主良好的居住体验同时提升房企口碑

        通过客户问卷可知，客户选择品牌开发商的原因首先是房企口碑，其次就是物业服务，物业能提高客户居住体验和对房产的升值预期，同时又对房企口碑有很大的提升作用。

        从市场调研的情况看，华润、万科项目的粉丝客户较多，老业主回购率较高，主要是认可物业服务的质量、项目的升值能力，不想试错购买其他品牌的项目，并且热衷于推荐身边的亲戚朋友购买，老带新占比较高。

        疫情期间很多物业开通了线上的购物通道，满足业主的需求，对于业主而言，好的物业管理完善，工作到位，能够加强出入管理、消毒措施，保障居民生活、生命安全。

D不同区域的项目物业费水平级差明显

        沈河、和平高端住宅物业费5-6.5元/㎡/月，沈河、和平、浑南品质住宅物业费在3.5-4元/㎡/月，皇姑、大东、铁西住宅物业费在3-3.5元/㎡/月，沈北、于洪、苏家屯住宅物业费在2.5-3元/㎡/月。

        物业费是品牌房企服务水平高低的直接体现：品牌房企高端项目物业费5元/㎡/月以上，其他项目多集中3-3.6元/㎡/月之间。

        华润物业科技秉承“情感悉心服务”的服务理念，坚持“科技+服务”的物业发展方向，将科技作为华润物业科技创新的重要手段，发布悦+战略品牌，以悦+为核心，将悦服务、悦智慧、悦资产、悦生活四大战略板块重新赋能，为业主提供惬意品质的服务体验。

        悦服务：

        • 通过情感悉心服务描绘品质生活愿景，打造三大核心价值、四大产品系，让使用者感受到“悦+”的愉悦。

        悦生活：

        • 通过大数据洞察客户需求，用更慧心的服务，创作全新消费场景，全面提升居住品质。

        悦智慧：

        • 借助科技手段，为物业前期设计、工程设备管理、能源管理提供智慧物联解决方案，打造“互联网+物联网+社区”。

02 万科物业主打“专属管家”

        万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。沈阳万科第四代物业服务，首创五度提升服务，为都会高阶生活量身定制。

        服务周期长度：

        • 专配前置管家，全程贴心服务，购房之初提供工程进度、服务诉求建议、社区文化活动等。

        管家配比高度：

        • 从500户比1提高至52户比1，定义城市服务新标准，专属管家极速响应，减少长时间等待。

        公区清洁频度：

        • 保洁频次翻倍，保障园区常新，定期对楼栋单元等全方位清洁，打造整洁如一的园区环境。

        管理覆盖广度：

        • 设置专属编号建设品质社区，每处公共设施设有对应二维码，扫码报修提升维护管理效率。

        生活关怀细度：

        • 25年人性化服务标准升级，细节提升居住品质，如送件上门等，为业主带来便捷生活体验。

03 仁恒物业主打“管家+会所”

        “仁恒物业始终坚持恒心服务、终身关怀的服务理念，沈阳仁恒物业定制服务，提升业主居住体验，YTIME运动会所业主专属权益，打造美好生活。

        恒心服务：

        • 金钥匙酒店迎宾服务：客服中心前台，24小时为业主提供休憩场所。

        • 金钥匙双语管家服务：双语管家并设置管家微信，管家服务电话。

        • 客服代办服务：代收发快递、代订车票等票务服务等、设备无忧检测。

        居家服务：

        • 资产管理：客房服务（整理、收纳、清理等服务），租售服务。

        • 专项定制服务：根据业主的需求提供大堂接待、迎接贵宾入户等服务。

        • 畅心出行：每年两次专车机场接送服务，预约优质车辆至车站、机场。

        会所服务：

        • YTIME运动会所：提供各类场馆服务、私教服务、团体操课、VIP服务，线上预约智能管理。

        • 业主专属权益：仁恒业主专属会员卡，场馆预定优先选择权，定期举办业主专项体验活动比如游泳课、普拉提课等。

04 中海物业主打“专属礼遇”

        中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，中海物业高端服务体系标准、豪宅类项目专享的物业管理模式“玖系物业”提供保障和服务，从入园到入户共9大壹号标准。

        安全守护：

        • 安全为壹｜无感通行识别系统，服务岗24小时守护

        • 管家为壹｜壹号管家服务、来访礼遇、礼宾接待

        • 守护为壹｜“礼宾岗+服务岗” 双门长礼遇、壹号骑士巡逻

        社区生活：

        • 园艺为壹｜壹号超A园艺师、一级养护

        • 快捷为壹｜匠心快修、日常维护

        • 至净为壹｜“零干扰“清洁、健康无忧保洁、空气清新保洁

        定制服务：

        • 定制为壹｜定制圈层沙龙

        • 惊喜为壹｜新婚关怀、喜得贵子、爱心送考、金榜题名

        • 关怀为壹｜代理跑腿、代送衣物清洗

05 保利物业主打“东方礼遇”

        保利物业始终秉承“让生活更美好”的服务理念，为业主家人们提供最便利、最贴心、全方位的服务，在原有的服务标准化手册基础上升级，根据不同项目定位打造的专属产品体系，形成亲情和院、东方礼遇差异化服务产品，满足不同客群需求。

F人性化物业服务趋于极致，数字化物业成为未来发展趋势

《中国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出

        加快数字化发展，建设数字中国，加快数字社会建设步伐，构筑美好数字生活新图景

        推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈

        提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。

        “菲住布渴”，是BAT巨头阿里打造的未来酒店样板

        酒店大堂空无一人，凭脸就可轻松check in&out

        在这家未来酒店，机器人可以替代部分重复性的工作

        酷炫大堂吧，享受机器人调酒，多种鸡尾酒和咖啡

        在建设数字中国背景下，智慧社区可以向“无人服务”发展，通过机器人、智能设备科技产品，物业人员无需直面客户，仅提供智能设备维护服务，有效缓解业主与物业人员之间的矛盾。

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