Title

热线:400-810-8620

【中原视角】物业服务已经成为沈阳客户购房的主要参考因素之一

2022-08-29      来源:  沈阳中原研究部


A中国物业管理服务已经走过了42年

        物业管理起源于19世纪60年代的英国,当时正值英国工业革命大发展,我国物业管理从香港开始传入内地,在深圳发扬向国内发展,提供专业物业管理,服务不断升级。


图片


B物业的好坏已经成为决定是否购房的重要因素

        从中原CCES客户系统以及对客户问卷的分析来看,客户对于品牌和物业的关注度逐年提升,对于任何项目而言良好的物业服务至关重要。


图片



        从客户问卷反馈结果来看,客户最关注的的还是品牌和物业;物业服务是增值的决定因素,因为物业直接影响房企口碑;物业人性化服务会让业主感到温暖,优质物业服务更能影响后期二手房价格。


图片



C物业给与业主良好的居住体验同时提升房企口碑

        通过客户问卷可知,客户选择品牌开发商的原因首先是房企口碑,其次就是物业服务,物业能提高客户居住体验和对房产的升值预期,同时又对房企口碑有很大的提升作用。



图片


        从市场调研的情况看,华润、万科项目的粉丝客户较多,老业主回购率较高,主要是认可物业服务的质量、项目的升值能力,不想试错购买其他品牌的项目,并且热衷于推荐身边的亲戚朋友购买,老带新占比较高。


图片


        疫情期间很多物业开通了线上的购物通道,满足业主的需求,对于业主而言,好的物业管理完善,工作到位,能够加强出入管理、消毒措施,保障居民生活、生命安全。


D不同区域的项目物业费水平级差明显

        沈河、和平高端住宅物业费5-6.5元/㎡/月,沈河、和平、浑南品质住宅物业费在3.5-4元/㎡/月,皇姑、大东、铁西住宅物业费在3-3.5元/㎡/月,沈北、于洪、苏家屯住宅物业费在2.5-3元/㎡/月。



图片


        物业费是品牌房企服务水平高低的直接体现品牌房企高端项目物业费5元/㎡/月以上,其他项目多集中3-3.6元/㎡/月之间。


图片


E人性化的服务最易达成业主满意度的提升及公司品牌的传播


01 华润物业主打“科技+服务”


        华润物业科技秉承“情感悉心服务”的服务理念,坚持“科技+服务”的物业发展方向,将科技作为华润物业科技创新的重要手段,发布悦+战略品牌,以悦+为核心,将悦服务、悦智慧、悦资产、悦生活四大战略板块重新赋能,为业主提供惬意品质的服务体验。


图片


        悦服务:

        • 通过情感悉心服务描绘品质生活愿景,打造三大核心价值、四大产品系,让使用者感受到“悦+”的愉悦。


        悦生活:

        • 通过大数据洞察客户需求,用更慧心的服务,创作全新消费场景,全面提升居住品质。


        悦智慧:

        • 借助科技手段,为物业前期设计、工程设备管理、能源管理提供智慧物联解决方案,打造“互联网+物联网+社区”。


图片

02 万科物业主打“专属管家”

        万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。沈阳万科第四代物业服务,首创五度提升服务,为都会高阶生活量身定制。


图片


        服务周期长度:

        • 专配前置管家,全程贴心服务,购房之初提供工程进度、服务诉求建议、社区文化活动等。


        管家配比高度:

        • 从500户比1提高至52户比1,定义城市服务新标准,专属管家极速响应,减少长时间等待。


        公区清洁频度:

        • 保洁频次翻倍,保障园区常新,定期对楼栋单元等全方位清洁,打造整洁如一的园区环境。


        管理覆盖广度:

        • 设置专属编号建设品质社区,每处公共设施设有对应二维码,扫码报修提升维护管理效率。


        生活关怀细度:

        • 25年人性化服务标准升级,细节提升居住品质,如送件上门等,为业主带来便捷生活体验。


03 仁恒物业主打“管家+会所”

        “仁恒物业始终坚持恒心服务、终身关怀的服务理念,沈阳仁恒物业定制服务,提升业主居住体验,YTIME运动会所业主专属权益,打造美好生活。


图片


        恒心服务:

        • 金钥匙酒店迎宾服务:客服中心前台,24小时为业主提供休憩场所。

        • 金钥匙双语管家服务:双语管家并设置管家微信,管家服务电话。

        • 客服代办服务:代收发快递、代订车票等票务服务等、设备无忧检测。


        居家服务:

        • 资产管理:客房服务(整理、收纳、清理等服务),租售服务。

        • 专项定制服务:根据业主的需求提供大堂接待、迎接贵宾入户等服务。

        • 畅心出行:每年两次专车机场接送服务,预约优质车辆至车站、机场。


        会所服务:

        • YTIME运动会所:提供各类场馆服务、私教服务、团体操课、VIP服务,线上预约智能管理。

        • 业主专属权益:仁恒业主专属会员卡,场馆预定优先选择权,定期举办业主专项体验活动比如游泳课、普拉提课等。



图片


04 中海物业主打“专属礼遇”

        中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景,践行“物有所依,业有所托”的服务承诺,中海物业高端服务体系标准、豪宅类项目专享的物业管理模式“玖系物业”提供保障和服务,从入园到入户共9大壹号标准。


图片


        安全守护:

        • 安全为壹|无感通行识别系统,服务岗24小时守护

        • 管家为壹|壹号管家服务、来访礼遇、礼宾接待

        • 守护为壹|“礼宾岗+服务岗” 双门长礼遇、壹号骑士巡逻


        社区生活:

        • 园艺为壹|壹号超A园艺师、一级养护

        • 快捷为壹|匠心快修、日常维护

        • 至净为壹|“零干扰“清洁、健康无忧保洁、空气清新保洁


        定制服务:

        • 定制为壹|定制圈层沙龙

        • 惊喜为壹|新婚关怀、喜得贵子、爱心送考、金榜题名

        • 关怀为壹|代理跑腿、代送衣物清洗


05 保利物业主打“东方礼遇”

        保利物业始终秉承“让生活更美好”的服务理念,为业主家人们提供最便利、最贴心、全方位的服务,在原有的服务标准化手册基础上升级,根据不同项目定位打造的专属产品体系,形成亲情和院、东方礼遇差异化服务产品,满足不同客群需求。


图片


F人性化物业服务趋于极致,数字化物业成为未来发展趋势


《中国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出


        加快数字化发展,建设数字中国,加快数字社会建设步伐,构筑美好数字生活新图景

        推进智慧社区建设,依托社区数字化平台和线下社区服务机构,建设便民惠民智慧服务圈

        提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。


图片


        “菲住布渴”,是BAT巨头阿里打造的未来酒店样板

        酒店大堂空无一人,凭脸就可轻松check in&out

        在这家未来酒店,机器人可以替代部分重复性的工作

        酷炫大堂吧,享受机器人调酒,多种鸡尾酒和咖啡


        在建设数字中国背景下,智慧社区可以向“无人服务”发展,通过机器人、智能设备科技产品,物业人员无需直面客户,仅提供智能设备维护服务,有效缓解业主与物业人员之间的矛盾。


图片




中原找房APP  点击链接下载





相关阅读:

【沈阳楼市第33周资讯】本周供应放量,销量连续两周上涨

【沈阳楼市第32周资讯】本周供应量收窄,销量略涨

Title