中原作出诚信服务十大承诺剑指房产“黑中介”

2016-10-18 11:26 来源:中原集团

6月16日上午，由中国房地产估价师与房地产经纪人学会主办的2016中国房地产经纪年会暨房地产中介诚信服务承诺活动在京举行。中原地产中国大陆区主席黎明楷先生出席该活动，联合业内8家企业共同发声，郑重作出房地产中介诚信服务十大承诺，推动行业走向健康的发展路线，为消费者提供更好的经纪服务。

(中原地产中国大陆区主席黎明楷发言)

中原深耕房产业38年，始终坚守行业准则，坚持以“不炒楼，不食价，公开资讯，公平交易”的经营宗旨与专业诚恳的服务态度获得各界认可，赢得良好口碑，认真履行企业的行业责任和社会责任。

作为发起本次承诺活动的中介机构之一，黎明楷先生在活动现场签署了《践行<房地产中介诚信服务承诺>保证书》，严肃认真作出以下承诺：发布真实房源信息，从业人员实名服务，服务项目明码标价，不侵占挪用交易资金，不哄抬房价，不炒买炒卖房地产，不违规提供金融服务，不泄露客户信息，及时处理投诉纠纷，营造行业良好环境。

（黎明楷主席签字）

中原作为一家诺必行、行必果的企业，近日会将承诺条款发布在中原官方网站首页醒目位置，并张贴在中原所有经营场所醒目位置，以接受社会监督。同时，对中原所有从业人员进行宣讲，宣传承诺内容，纳入业绩考核，并将对违反承诺条款的从业人员进行惩戒，利用自身在行业的影响力，以积极主动的行动创造一个更浓郁的诚信氛围，引领行业健康风气。

（房地产中介诚信服务承诺）

下文为黎明楷先生现场发言观点摘录：

· 经纪人的“原罪”

现在国内经纪人的身份其实是中间人，中间人是有“原罪”的，因为现实情况是买房人期望以低价买到心水房，卖房人希望以高价脱手，经纪人虽然能够确保交易安全，但由于买卖双方存在着这样的利益冲突，所以买卖双方的利益往往难以保全。

· 以信息透明化解利益矛盾

解决买卖双方利益矛盾“原罪”的方式是，做好信息透明化。以前中原侧重在交易价格信息方面的公开透明，现在随着业内行家提出真实房源的做法，对于解决行业的痛点确实有很大的贡献。把更多的市场信息如实给到消费者，即是我们将“武器”交给客户，他们可以借此“武装”自己，无论是买方还是卖方均可通过这些贴近市场的信息保障自己的利益。

· 中介机构的角色偏离

现在中介行业内有些行家的角色已经偏离中介本身的定位，而变成交易中的一方，比如租赁市场中的房屋银行业务，对于业主而言，你是租客，你包租之后，转租给下一个租客，实际上中介已经变成二房东。这个时候，中介角色已经发生变化，是实际上的利益相关方，很难再保持中立立场。为了自己利益，中介机构在业主处收房时，价格越低越好，租出去时则是越贵越好，这一做法实际上变相提高了租金。

（黎明楷主席发言）

· 自身利益，还是客户利益？

金融服务是整个房产交易当中不可缺少一环，作为中介公司，如何在提供金融服务时撇清利益关系？如何在客户关系和利润之间找到平衡?因为在金融产品的服务中，一定会是追求利润的，那么，这个角色定位就会跟客户存在冲突，因为代理公司最神圣的责任应该是保护委托人的利益，在这个过程中，除了委托人给你利益，还有利益需要批露，但实际上经纪人本身已经参与业务，他已经失去代理委托人利益的身份。自身利益，客户利益，该如何平衡？靠企业激励，自己管自己？中原并不是不知道做房屋银行和做金融的好处，但我们以前没有做，是因为我们认为和客户有利益冲突，也不符合中介本身的定位。当时中原活得不错，就算不做这一块也发展得很好。但现在市场竞争激烈，行家都做，坦白说，我也只能放开我的同事去做，否则我将面临淘汰。这对我们来说，其实是面临选择的难题。

· 建言献策：专业资格认证

政府曾说将资格监管交给行业和协会，那么建议我们的协会一定要做企业资格评定。协会应该有贴牌效应，满足一定资格的企业和经纪人才有资格进入协会，资格认证方面我相信政府愿意配合，然后通过政府舆论引导，让消费者知道，尽管你可以执业，但如果没有协会认证资格的人安全不受保护，在这个过程当中，大家就会逐步重视自己在协会的资格，一旦被协会取消资格，这样的经纪人可能在其他中介公司也做不好。所以我认为协会可以多一个专业资格认证的功能。因为不做资格认证，想往专业化发展不太可能，任何人都可以做中介，怎么可能职业化？所以这一块协会可以去思考。

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